Как увеличить мобильные продажи без навязчивых продаж

Учитывая вероятность высокого будущего роста мобильной коммерции, надежная стратегия мобильных продаж может помочь вам постоянно использовать возможности на ваших рынках. Для увеличения доходов необходимо понимать клиента на более глубоком уровне и вовлекать его в процесс с помощью вдохновляющего контента, насколько это возможно, в нужное время. Если только вы не продаете дорогой продукт, где немедленность и сожаление могут мотивировать покупателя на действие, нет необходимости настаивать на продаже.

Вот несколько способов увеличить ваши мобильные продажи с помощью мягкого подхода. Их легче реализовать с помощью платформы удержания клиентов.

ИЗОБРАЖЕНИЕ: UNSPLASH

Отправляйте персонализированные сообщения

Персонализация, использование данных клиентов для создания опыта, адаптированного к интересам и предпочтениям каждого человека, является распространенной тактикой для укрепления связей с пользователями и соответствия их потребностям и желаниям. Использование персонализации для эффективного взаимодействия с людьми устраняет необходимость в жесткой продаже. 76% клиентов ожидают, что персонализация будет способствовать установлению тесной связи с брендом.

Персонализируйте предложения на основе предпочтений, поведения и истории покупок отдельных лиц или клиентов. Вы можете отправлять персонализированные предложения с помощью текстовых сообщений (SMS) или по электронной почте, в сообщениях в приложении, push-уведомлениях или в почтовом ящике приложения.

Знание своего клиента — это пролог к ​​персонализации. Сегментируйте свою аудиторию, чтобы знать, что и как персонализировать, как обсуждается ниже.

Сегментируйте свою аудиторию

Сегментация подразумевает разделение более крупной аудитории или рынка на более мелкие, более конкретные группы на основе общего поведения или характеристик. Это упрощает адаптацию маркетинговых сообщений для удовлетворения уникальных потребностей каждой группы. Наиболее часто используемые типы сегментации:

• Демографическая сегментация, основанная на таких факторах, как возраст, пол, доход, образование и размер семьи.
• Географическая сегментация, которая делит вашу аудиторию по местоположению (город, регион, страна)
• Психографическая сегментация, которая учитывает ценности, образ жизни, интересы и модели использования аудитории.
• Поведенческая сегментация, которая анализирует поведение покупателей, модели использования и лояльность к бренду.

Чем больше подмножеств вашей аудитории вы сможете создать, тем более персональным будет ваше сообщение. Вы можете гипертаргетировать свои предложения пользователям на протяжении всего пути клиента. Хотя персонализация может быть невозможна на каждом этапе пути клиента, чем более персонализированным может быть общий опыт, тем выше шансы на продажи и удержание клиентов.

Персонализация предложений для лидов отличается от персонализации их для клиентов, подверженных риску оттока, или для ваших постоянных клиентов. Рассмотрите такие вещи, как контент, призывы к действию (CTA) и частота сообщений, которые, скорее всего, найдут отклик у каждой группы.

Используйте динамический контент

Динамический контент автоматически адаптируется, чтобы показывать пользователям наиболее релевантный материал на основе их истории взаимодействия и предпочтений. Он помогает масштабировать персонализацию, чтобы повысить вовлеченность клиентов и создавать впечатляющие моменты. Сообщения в приложении, push-уведомления, SMS и электронная почта могут выиграть от динамического контента, дополняя целостный клиентский опыт.

Примеры динамического контента в приложении или push-уведомлениях:

• Персонализированные приветствия, которые меняются в зависимости от того, кто вошел в систему, например: «С возвращением, Стелла».
• Уведомления и оповещения на основе взаимодействия с пользователем
• Персонализированные рекомендации по продуктам на основе покупательского поведения пользователей
• Скидки или акции, основанные на характеристиках или поведении пользователей, например, «Участники получают скидку 10%».
• Использование push-уведомлений для информирования пользователей о скидках и специальных предложениях поблизости.

Маркетинговые инструменты удержания клиентов на базе ИИ упрощают процесс добавления динамического контента в ваше приложение. ИИ прогнозирует потребности клиентов и предоставляет своевременные, высокоперсонализированные рекомендации по мобильным каналам.

Используйте SMS-маркетинг

Текстовые сообщения имеют высокий процент открытия, что объясняет популярность SMS-маркетинга среди компаний. Широкий охват SMS, который можно получать на любой мобильный телефон, который может быть подключен или не подключен к Интернету, делает его эффективным для привлечения широкого круга клиентов.

Поскольку SMS-маркетинг не требует больших ресурсов для настройки и поддержки, он более доступен, чем многие другие каналы связи. Вы можете адаптировать SMS-сообщения для определенных сегментов клиентов и для чувствительного ко времени контента, такого как предложения с ограниченным сроком действия или ограниченные выпуски.

Вы можете запустить свою SMS-кампанию как отдельную кампанию или как часть многоканальной стратегии. При реализации многоканальной кампании используйте автоматизированные рабочие процессы, чтобы обеспечить постоянный опыт для вашей аудитории. Проанализируйте результаты вашей SMS-кампании, чтобы проверить показатели открытия и сгенерированные продажи, которые покажут вам, как ваши инвестиции в SMS-маркетинг себя оправдали.

Увеличивайте конверсии в мессенджерах

Популярные мобильные мессенджеры, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat, скачиваются миллионами каждый месяц. Они все чаще становятся частью многоканальных стратегий удержания клиентов.

Например, если вы использовали WhatsApp, вы можете отправлять прямые сообщения, содержащие специальные предложения, купоны на скидку или обновления продуктов, которые могут стимулировать продажи; карусельные сообщения с нажимаемыми кнопками; или многокнопочные рекламные сообщения. Обязательно адаптируйте сообщения для своей аудитории и используйте понятные призывы к действию.

Платформы удержания клиентов имеют конструктор сообщений «все в одном», с помощью которого вы можете создавать индивидуальный контент для приложений обмена мгновенными сообщениями и отправлять его небольшим целевым группам, учитывая их особые интересы. Приложение позволяет вам создавать безупречный и последовательный опыт, используя все точки соприкосновения каждого клиента с вашим брендом. Вы можете адаптировать предложения на основе данных из профилей, поведения и внешних источников данных ваших пользователей, таких как BigQuery или PostgreSQL.

Увеличьте мобильные продажи и удержание клиентов с помощью ИИ

ИИ учится на поведении пользователей, чтобы предсказывать потребности клиентов и отправлять точные предложения. Решения по удержанию клиентов на базе ИИ без кода позволяют вам создавать детализированные сегменты, запускать срочные путешествия и предоставлять своевременные рекомендации по всем мобильным каналам. Выстраивайте отношения с клиентами в каждой точке соприкосновения и предоставляйте релевантный опыт для повышения мобильных продаж и укрепления лояльности клиентов.

У вас нет мобильного приложения? Создайте его как можно скорее

Мобильные приложения стали неотъемлемой частью онлайн-продаж для бизнеса. Если у вас еще нет собственного приложения, вы упускаете возможность роста продаж и привлечения лояльных клиентов. Вы можете отслеживать поведение пользователей в своем приложении, связываться с пользователями, которые бросили свои корзины покупок или не завершили действия, и персонализировать рекомендации и предложения на основе их предпочтений.

Ваше мобильное приложение может стать ценным дополнением к вашей многоканальной маркетинговой стратегии. Свяжите свое приложение с вашим веб-сайтом, социальными сетями и другими маркетинговыми каналами. Используйте email-маркетинг, социальные сети и push-уведомления для привлечения трафика в ваше приложение.

ИЗОБРАЖЕНИЕ: UNSPLASH

Если вас интересует еще больше статей и информации на деловую тематику от Bit Rebels, то у нас есть из чего выбирать.