Повышение эффективности маркетинга: лучшие инструменты взаимодействия с клиентами в 2024 году

Хорошо информированные и динамично реагирующие, сегодняшние клиенты ожидают, что бренды будут вовлекать их и добавлять ценность их опыту. Компании, которые понимают это, лучше подготовлены к устойчивому успеху и устойчивости.

Разнообразие инструментов в категориях: мобильное взаимодействие, обмен сообщениями, email-маркетинг, опросы и аналитика — все это вам поможет. Благодаря технологическим достижениям вы можете автоматизировать стратегию взаимодействия с клиентами и сократить отток.

ИЗОБРАЖЕНИЕ: PEXELS

Чтобы облегчить вам задачу выбора стека MarTech, мы составили список лучших инструментов в разных категориях, которые помогут вам «сделать это!» в следующем году.

Инструменты взаимодействия с мобильными пользователями

Пушвуш

Pushwoosh выделяется как первоклассная платформа взаимодействия с клиентами для сегментации аудитории, настройки и персонализации сообщений через мобильные и веб-каналы.

Его основные функции включают в себя возможность сегментировать базу пользователей, планировать и проводить целевые кампании по рассылке сообщений, проводить A/B/n-тестирование и собирать статистику — все это в одном удобном инструменте под названием Pushwoosh Customer Journey Builder.

Сообщения могут отправляться на разных языках и содержать полностью настраиваемый динамический контент.

Pushwoosh выступает за многоканальный подход, позволяющий командам, не обладающим техническими навыками, использовать мобильные и веб-уведомления, сообщения в приложениях, электронную почту, SMS и WhatsApp для обеспечения бесперебойной связи и создания синергии между каналами.

Маркетологи могут воспользоваться комплексными решениями Pushwoosh для планирования и улучшения кампаний по вовлечению, а также отправлять персонализированные сообщения, которые обеспечивают впечатляющий уровень вовлеченности пользователей.

Микспанель

Mixpanel служит платформой аналитики событий, помогая компаниям понимать и взаимодействовать со своей аудиторией. Mixpanel помогает компаниям находить ценные сведения, такие как отслеживание поведения клиентов от первого контакта до использования веб-сайта или приложения, и использовать их для улучшения пользовательского опыта и оптимизации стратегий взаимодействия.

Кроме того, Mixpanel предлагает ряд расширенных инструментов взаимодействия, включая сегментацию, анализ воронки продаж и A/B-тестирование, которые помогают компаниям получить полное представление о взаимодействии с пользователями и выявить области для роста и улучшения.

Инструмент обмена сообщениями

Sendbird

Sendbird — это уникальный инструмент для общения/обмена сообщениями для розничных торговцев и предприятий, которые связывают покупателей и продавцов через свои мобильные приложения. Такие компании могут интегрировать функции чата в реальном времени, голосовые и видеосвязи Sendbird в свои приложения или сервисы. Компании могут использовать его гибкие API и SDK для интеграции функций чата и обмена сообщениями для вовлечения пользователей и повышения удержания с лучшей поддержкой.

От внедрения обмена сообщениями в приложении для поддержки клиентов до добавления возможностей социальных сетей или создания платформ, управляемых сообществом, Sendbird предоставляет компаниям необходимые инструменты и инфраструктуру для безопасного, надежного и увлекательного общения.

Инструмент email-маркетинга

Mailchimp

Mailchimp — ведущая платформа email-маркетинга и автоматизации для бизнеса, помогающая компаниям проводить эффективные email-кампании и взаимодействовать с желаемой аудиторией. Надежные функции и интуитивно понятный интерфейс Mailchimp помогут вам охватить нужных людей, разработать лучший контент и оптимизировать коммуникацию.

Mailchimp предлагает функции для создания визуально привлекательных писем с нуля или на основе готовых шаблонов.

Для информированного роста Mailchimp предоставляет упрощенные, но подробные отчеты об эффективности электронной почты (открытия, клики, возвраты, отписки и т. д.). Компании могут использовать этот инструмент для доставки персонализированных сообщений определенным сегментам клиентов, повышения вовлеченности и коэффициентов конверсии, а также увеличения онлайн-продаж.

Инструмент для обследования

SurveyMonkey

SurveyMonkey — это хорошо известное решение, любимое компаниями всех размеров. Оно позволяет создавать опросы, собирать информацию от респондентов и анализировать статистику. С помощью этой платформы вы можете собирать информацию от своих пользователей, чтобы понять их привычки/поведение, проанализировать тенденции в определенной рыночной нише или даже оценить уровень удовлетворенности пользователей вашими товарами/услугами.

Вы можете использовать инструменты SurveyMonkey на базе искусственного интеллекта для быстрого создания, распространения и анализа онлайн-опросов, голосований и тестов — для этого не требуются специальные знания.

Одним из ключевых преимуществ является то, что вы можете распространять свои формы опроса с помощью различных средств, включая веб-ссылки, чаты, электронные письма, платформы социальных сетей и т. д. После сбора данных они автоматически анализируются для предоставления релевантной информации.

Самое лучшее в SurveyMonkey — это то, что он помогает вам принимать обоснованные бизнес-решения на основе данных.

Инструмент аналитики клиентов

Хотжар

Hotjar — идеальный инструмент для аналитики клиентов, который идеально подходит как для внутренних маркетологов, так и для агентств. Он оказался очень полезным, если вы хотите получить более четкое представление о том, как пользователи ведут себя на ваших веб-сайтах.

Hotjar успешно объединяет несколько аналитических инструментов и функций с различными инструментами обратной связи в одном решении. Он использует ряд различных механизмов для отслеживания активности пользователей, таких как тепловые карты, записи, опросы обратной связи, входящие отзывы и воронки конверсии. Hotjar также использует опросы и другие методы для получения ценных отзывов от пользователей. Благодаря такому подробному сбору данных ваши команды по маркетингу, аналитике, UX и CRO могут вносить необходимые изменения для улучшения UX и конверсий.

Платформа данных клиентов

Сегмент

Segment — ведущая в отрасли платформа данных о клиентах, позволяющая компаниям иметь целостное представление о своих клиентах. Segment совместим с основными платформами и приложениями, поэтому вы можете эффективно собирать и консолидировать данные о клиентах со всех точек соприкосновения в единую базу данных клиентов. Вы можете использовать эти данные для улучшения своей маркетинговой стратегии.

Segment может похвастаться интуитивно понятным интерфейсом и надежными функциями, такими как управление профилями клиентов, отслеживание событий и сегментация аудитории. Используя их, команда может получить комплексное представление о взаимодействии с клиентами и предложить персонализированный опыт по всем каналам.

Контент-платформа

Сюжетно

Обычно говорят, что люди не покупают продукты, они покупают истории и впечатления. Storyly, динамическое мобильное приложение, позволяет компаниям создавать захватывающие повествования в форме историй в приложении. Они могут побуждать пользователей взаимодействовать с брендом и потенциально конвертировать в покупку.

Благодаря интуитивно понятному интерфейсу Storyly вы можете создавать и управлять контентом, объединяя мультимедийные элементы, такие как видео и изображения, для создания захватывающего повествования.

Вы также можете использовать настраиваемые шаблоны и параметры дизайна без дополнительных усилий для историй, которые вызывают положительный отклик у пользователей.

Storyly позволяет компаниям привлекать и удерживать пользователей в своих мобильных приложениях — от создания запоминающихся впечатлений с помощью контента, соответствующего идентичности вашего бренда, до проведения интерактивных кампаний.

Привлечение клиентов – Заключение

Мы надеемся, что эти лучшие инструменты взаимодействия с клиентами в различных категориях помогут вам улучшить ваши маркетинговые стратегии в 2024 году и далее. В эпоху, когда предпочтения клиентов меняются, приоритет взаимодействия с этими ведущими инструментами является обязательным условием для сохранения устойчивости вашего бренда. Благодаря возможностям персонализации, простоте использования, интуитивно понятному интерфейсу и множеству функций эти инструменты позволяют вашему бизнесу улучшить взаимодействие с пользователями, увеличить показатели обмена сообщениями и повысить лояльность к бренду, что приводит к снижению оттока клиентов.

ИЗОБРАЖЕНИЕ: PEXELS

Если вас интересует еще больше статей и информации на деловую тематику от Bit Rebels, то у нас есть из чего выбирать.