Роль мобильного CRM в построении более прочных отношений с клиентами для бизнеса

С 2009 по 2017 год глобальный интернет-трафик, исходящий с мобильных устройств, значительно увеличился, увеличившись с 0,7% до 52,99%, и эта тенденция продолжает расти. Поддержание связи с клиентами никогда не было более важным в сегодняшнем быстро меняющемся деловом мире, который никогда не делает перерывов.

Вы можете поднять эти связи на новый уровень, используя мощь мобильной технологии CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), и все это с удобством вашей руки. В конце концов, речь идет о том, чтобы быть рядом с вашими клиентами, когда и где бы они ни нуждались в вас.

ИЗОБРАЖЕНИЕ: PEXELS

Преимущества мобильной CRM для бизнеса и укрепления отношений с клиентами

1. Улучшение коммуникации

Компании могут эффективно управлять коммуникацией с клиентами, включая телефонные звонки, электронные письма, чаты и взаимодействие в социальных сетях, используя CRM-системы. Это позволяет компаниям оперативно решать проблемы клиентов и поддерживать открытые линии связи со своими клиентами, что приводит к повышению эффективности и удовлетворенности клиентов.

Чтобы ваш мобильный CRM повышал вашу производительность, а не замедлял ее, вам нужно обеспечить оптимальную производительность смартфона. Хотите простой способ? Используйте очиститель телефона, чтобы найти ненужные данные.

Используя приложение для очистки памяти телефона, вы можете освободить 5-10 ГБ памяти. Используйте полезную ссылку для установки приложения. С его помощью вы можете найти временные файлы, дубликаты фотографий, а также сжимать видео.

2. Глобальное покрытие отношений

Чтобы успешно ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте управления взаимоотношениями с клиентами, компании должны принять современную парадигму поддержания многоканального присутствия. В прошлом традиционный маркетинг полагался исключительно на один канал взаимодействия.

Однако, поскольку технологии развиваются, а клиенты становятся вездесущими, для компаний крайне важно адаптироваться, используя множественные каналы коммуникации. Причина этого сдвига проста: ваши клиенты повсюду, и они ожидают, что ваш бренд будет присутствовать рядом с ними.

В эту эпоху мгновенного удовлетворения предоставление последовательной поддержки по различным каналам не просто важно; это похоже на магию. Клиенты, сейчас больше, чем когда-либо, ищут бесперебойного взаимодействия с вашим брендом, независимо от их местоположения или устройства.

3. Улучшение поддержки клиентов

Клиенты в сегодняшнем быстро меняющемся мире ожидают мгновенных ответов и быстрых решений своих проблем. Задержка ответов, независимо от репутации бренда, может сильно отпугнуть клиентов и даже оттолкнуть их. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании должны использовать возможности автоматизированных программ обслуживания клиентов, чтобы гарантировать немедленные ответы и удовлетворение клиентов.

4. Анализ данных

Платформы Mobile CRM предоставляют надежные аналитические инструменты, которые помогают выявлять закономерности в данных клиентов и истории покупок. Используйте эти идеи для создания персонализированного опыта, который позволит клиентам почувствовать себя ценными и побудит их к повторным покупкам. Кроме того, вы можете легко получить доступ к кратким визуальным отчетам в своем мобильном приложении с возможностью настройки отчетов в соответствии с вашими приоритетами.

5. Оправдывайте ожидания клиентов

Большинство людей не пробовали играть в дартс с завязанными глазами, потому что попасть в яблочко было бы практически невозможно. Аналогично, слепое забрасывание широкой сети больше не является выигрышной стратегией для построения прочных отношений с клиентами. Ключ к исключительной поддержке клиентов заключается в понимании меняющихся потребностей и предпочтений вашей аудитории.

Для начала сосредоточьтесь на своей целевой демографической группе и познакомьтесь с ее покупателями. Это похоже на изучение карты сокровищ, где «X» обозначает значительные продажи. Этот профиль покупателя — не просто данные; это ваше секретное оружие, ваш путь к точности в поддержке клиентов.

Это средство, гарантирующее, что ваша команда поддержки клиентов будет постоянно попадать в яблочко. Используя этот профиль покупателя в качестве руководства, ваша команда может согласовывать свои усилия с уникальными потребностями и ожиданиями каждого клиента, предоставляя услуги, которые не только эффективны, но и исключительны.

6. Дружелюбный подход к BYOD

Решение ForceManager для мобильного CRM синхронизирует информацию на всех мобильных устройствах и операционных системах. Это позволяет вашей компании свободно охватывать отдел продаж, используя их любимое мобильное устройство в полевых условиях.

Технологии продолжают развиваться быстрыми темпами, превосходя возможности предприятий. Вместо того чтобы сопротивляться тренду и настаивать на устаревших мобильных устройствах для сотрудников, лучше всего принять мобильную CRM, которая без проблем работает на всех устройствах и платформах, включая носимые устройства — новый тренд в технологии CRM для продаж.

7. Улучшенный сбор данных

Мобильный CRM ускоряет сбор информации. Как менеджер, CRM обеспечивает понимание полевых действий и распределения ресурсов. Позволяя торговым представителям обновлять контакты, вводить заметки, запрашивать информацию или подавать предложения на местах, руководство всегда имеет доступ к последним данным о клиентах, тем самым повышая доходность инвестиций в CRM.

Заключение

Платформа CRM с возможностью использования мобильных устройств может принести организации значительные преимущества, выходящие за рамки традиционных функций CRM. С ростом охвата и использования мобильных устройств клиентов можно найти в различных областях — продажах, маркетинге, обслуживании клиентов и ИТ.

Итак, каковы же обоснования внедрения мобильной CRM-системы в бизнесе?

• Отделы продаж повысили эффективность взаимодействия, сократили административные расходы и получили доступ к общим данным из облака в любое время, в любом месте и на любом устройстве.
• Маркетинговые команды могут взаимодействовать с клиентами инновационными способами, создавая персонализированный опыт и легко отслеживая активность в социальных сетях, используя знакомые и удобные инструменты.
• Группы по работе с клиентами могут оперативно обрабатывать обращения, отслеживать их по нескольким каналам и использовать коллективные знания всей организации для разрешения проблем.

ИЗОБРАЖЕНИЕ: PEXELS

Если вас интересует еще больше статей и информации на деловую тематику от Bit Rebels, то у нас есть из чего выбирать.